ポラスの評判ってどう？口コミがひどいって本当？注文住宅で建てた施主W様に聞いてみた

ポラスって評判いいの？それとも「ひどい」って言われてるのは本当？

「ポラス やばい」って検索したけど、何がやばいのか全然わからない。実際に建てた人の話が聞きたい。

ポラスグループって種類が多くてわかりにくい。注文住宅と建売って何が違うの？

そうなんですよ、正直最初は混乱しました。「ポラス」って検索すると建売の情報も出てくるし、注文住宅のことも出てくるし。
ポラスってグループ会社が複数あって、うちが建てたのは「ポラテック」っていう注文住宅の会社です。建売・分譲は「中央住宅」が担当している、って展示場で教えてもらって初めて分かりました。

そうです。建売と注文住宅では仕様も担当部門も全然違うので、口コミを読むときには「これ建売の話なの？注文の話なの？」って区別してみたほうがいいと思います。
私が話せるのはポラテックでの注文住宅の体験だけです。建売については全然知らないです。

タマホーム、クレバリーホーム、ヤマダ住宅情報サイト、アキュラホームと比べましたね。最初は夫がコスト重視でタマホームを強く推してたんです。私もそれでいいかなーって思ってたんですけど。

展示場に行ったら担当さんの雰囲気がよかったんですよね。…なんか、圧が強い感じがなくて。「今日決めましょう」みたいなのが全くなくて。
あと、担当さんが「うちのエリアで何棟建てたか」を具体的に話してくれて、近所の施主さんを紹介してもらえる、って言われたんです。そこがすごく刺さりました。

「建てた方に連絡を取って、見学させてもらえるか聞いてみます」って。大手でそれをやってくれるHMってあんまりないじゃないですか。で、実際に2組ご紹介いただいて、お家を見せていただいたんです。
そこでリアルな話が聞けたのが決め手になりました。カタログで読むのと全然違う。

一括資料請求サービス（資料請求サービス）から各社の資料を取り寄せて、比較し始めた段階では、ポラスはリストの中に入ってなかったんですよ。夫が勝手にスルーしてて。私が「ちゃんと調べて」って言って、展示場に行ったら印象が変わったんです。
最初から比較対象に入れてなかったら、全然違う結論になってたかもしれないと思うと、ちょっとヒヤッとしますよね。

調べましたよ、もちろん。住んでみて思うのは、「ひどい」って書いてる人の気持ちはわかる、ってことです。全部嘘だとは思わないです。
ただ、「ひどい」の中身を聞いてみると、営業対応のことだったり、下請け業者の施工の話だったり、アフター連絡が遅かった話だったり、バラバラなんですよね。

そうです。大工さん・監督さんは会社が違うケースもあるし。うちは現場監督の方がすごく丁寧で、週1くらいで写真を送ってくれてたので安心できたんですけど、それが当たり前じゃない可能性はある、って思ってます。

見に行きましたよ。週末に夫と一緒に3〜4回。
担当の現場監督の方が、毎週月曜日に写真で進捗報告を送ってくれて。基礎の写真とか、構造体が組みあがったところとか。

…そこは正直分からないです。友達に聞いたら「そんなのなかった」って言ってたので、担当さん次第だと思います。
契約前に「現場の写真報告ってしてもらえますか？」って聞いておいたほうがいいかもしれないです。うちはたまたまラッキーだったのかも。

あ、そうそう。夫が「第三者検査を入れよう」って調べてきたんですよ。住宅検査をしてくれる会社に頼んで、上棟後と完成後に見てもらうやつ。
ポラスに確認したら「大丈夫ですよ」ってOKが出たので入れました。費用は5〜6万円くらいでした。

うん。でも…検査で1個、断熱材の押し込みが甘い箇所が見つかって。すぐ直してもらえましたけど、「入れてよかった」と思いましたよ。
あれが見つからなかったことを考えると、正直ゾッとします。ここだけは声を大にして言いたい。第三者検査は絶対に入れたほうがいい。

えーっと、引き渡しのときに説明を受けたんですけど、ポラテックは初期保証が10年で、有償メンテナンスを行うことで最長30年まで延長できる仕組みです。

そうです。10年目のタイミングで点検＋必要なメンテナンス工事を行うことで、保証が10年延長されるイメージです。
これ、契約の時点ではあんまり細かく説明されなかったんですよ。引き渡しのときに書類を読んでいたら書いてあって、「え、有料なの？」ってなって。

担当さんに聞いたら「10年後の状態によって変わるので今は言えない」って言われて。まあそりゃそうですよね、とは思いましたけど。
正直、「具体的な費用感を教えてほしかった」っていうのは今でも思ってます。「だいたいの目安でいいので」って聞いたら「数十万から百万以上になることもあります」って言われて、範囲が広すぎてよくわかりませんでした。

ありました。正直言うと、床暖房って最初から標準でついてると思ってたんですよ。展示場のモデルハウスに入ってて、「この暖かさいいな」ってなって。聞いたら「それ床暖入ってます」って言われて、「あ、標準なんだ」って。

見積もりに入ってなかったです（笑）モデルハウスに標準仕様じゃないものが入ってるの、ほんとに罠だと思う。確認するまで気づかないんですよね。
うちは「やっぱり採用する」ってなって追加しましたけど、費用が上振れした原因の一つです。
第三者検査は夫と即決して採用しました。これだけは本当に後悔してないです。

そうです。もう面倒でも聞くしかない。「これは標準ですか？オプションですか？」って毎回確認するリストを作るくらいがちょうどいいと思います。
私は後半はクリアファイルにチェックシート入れて、展示場に持っていくようにしました（笑）

良かったのは…やっぱり地元に根付いてる安心感ですね。何か不具合があったときに「遠くの会社に言う」感じじゃなくて、「近所に言いに行ける」感じがある。
実際、引き渡し後に玄関ドアの調整が必要になったんですけど、連絡したら次の週には来てくれたんですよ。

そう、これはラッキーだったかもしれないですけど。
後悔している点は…大工さんの施工ムラが一カ所あって。クロスのつなぎ目が少し浮いてる箇所があったんですよ。補修してもらいましたけど、完全には直らなかった。「ここは最初から気になってるな」って今でも思います。

…うん。担当さんには「クロスは多少動くもの」って説明されたし、まあそうなんだろうとは思うんですけど。なんか「納得したくないな」って感情は正直あります。
引き渡し前のチェックでもっと細かく見ればよかったっていう後悔が、今でも残ってます。

総合的に見たら満足してますよ。ただ、完璧かって言われたら「完璧ではない」って正直に言えます。
いろんなメーカーと比べた上でポラスにしたので、その判断は正しかったと思っています。ポラスだけ見て決めていたら、多分後悔の度合いが違った。

設計の自由度ですかね。うちは注文住宅なので基本的には自由なはずなんですけど、「この間取りにしたい」って言うと「構造上難しいです」って返ってくることが何度かあって。
タマホームもクレバリーも、そこまでは言われなかった、と夫が比べてました。

木造在来工法なのである程度は仕方ないとは思うんですけど、「もう少し融通が効いてほしかった」って場面はありましたね。あと、キッチン周りのメーカー選択肢が限られてて、「このブランドのこれが使いたい」って言ったら「取り扱いがないです」って言われた。これは地味に悔しかった。

アキュラは設計の提案が細かくて良かったんですよ。ただ価格帯が少し上がってしまって。うちは最終的にコスト感がポラスの方が合ってたので、ポラスにしました。ただ間取り提案の細かさはアキュラの方が良かったと思います、正直。

夫がそこ気にしてて、「保証会社との連携はどうなっているか」って聞いたんです。ポラテックは住宅瑕疵担保責任保険（まもりすまい保険）に加入していて、万が一の場合も保証が機能する仕組みになってるって教えてもらいました。

「ポラス やばい」「ひどい」って調べてここに来た方に言えることは、評判は担当者で半分以上決まるということです。
だから担当さんが気になったら早い段階で変えてもらう交渉をする。できなければ別のHMにする。それくらいのドライさが必要だと思います。

そう。あと、私がやらかしたのは、最初に比較の数が少なすぎたことなんですよ。「まあ2〜3社見たら決められるだろ」って思ってたんですけど、実際は5社比べないとわからないことが多かった。
一括資料請求サービスで資料請求して比べ始めてから、判断の精度が全然変わりました。

あと一つだけ。SNSで家垢見てるだけだと「きれいな間取り」しか出てこないんですよね。「実際の予算感」「後悔した話」「担当者の当たり外れ」って、ブログとかインタビュー記事で読む方が全然情報量が違う。
家を建てようと思ったら、SNSだけじゃなくてちゃんとした記事を読んだほうがいいと思います。