一建設の評判はやばい？リーブルガーデンで建てた施主M様のホンネを聞いた

一建設って「やばい」「後悔した」って口コミが多くて、本当に大丈夫なの？

リーブルガーデンで検討してるけど、クレーム対応とか実際どうなのか知りたい

飯田グループって名前はよく聞くけど、一建設って他のグループ会社と何が違うの？

あ、知ったのは恥ずかしいくらい遅くて。最初、SNSで「#マイホーム」とか「#一戸建て」ってずっと眺めてたんですよ。でも、SNSって完成写真ばっかりじゃないですか。費用感とか、正直なところって流れちゃって残らなくて。で、ちゃんと調べようとブログを探し始めたら、一建設って名前が何回も出てきて。

そうなんですよ。でね、夫に「一建設ってどこ？」って聞いたら「飯田グループでしょ、建売の大手だよ」って。夫の方が調べてて。私、飯田グループって名前も知らなかったんです、その時点で（笑）

めちゃくちゃありました。同じ飯田グループのアーネストワンさんと飯田産業さんと東栄住宅さん、全部見に行ったんですよ。最初は「どうせ同じグループだから一緒でしょ」って思ってたんですけど、全然違ってて。担当さんの対応の丁寧さが会社によって全然違う。同じ親会社なのに、これほど差があるんだって驚きで。
もし一建設だけ見て「建売ってこんなもんか」って決めてたら、担当さんの質を比べる基準がなかったと思うんですよ。比較して初めて「あ、この人ちゃんとしてるな」って判断できたので。

うちね、最初はタマホームとかに行って注文住宅の話も聞いてたんですよ。でも打ち合わせって、全部自分で決めないといけないじゃないですか。床の色、建具の色、壁紙…正直ちょっとやってみたら無理でした（笑）夫と意見が合わない合わない。私はリビングを明るくしたくて、夫は「モダンにしたい」って。ショールームで2時間言い合いになって、帰りの車が静かで。

で、一建設のリーブルガーデンって規格プランがあって、ある程度設備が決まってるんですよ。私はそれが逆にラクで。「このプランの中で選べます」ってなったら、夫とのもめ事が半分以下になりました（笑）あと、総額が最初からある程度読めるのも大きかった。注文だと見積もりが膨らんで膨らんで、最終的にいくらになるか不安じゃないですか。

そう。うちは「2,400万円台で絶対に抑える」って決めてたので。実際、その金額の中に収まりました。注文住宅で同じことをやろうとしたら、正直難しかったと思います。
あ、でもそれで「一建設に決めた」わけじゃなくて、最終的にはアーネストワンさんとか飯田産業さんとか東栄住宅さんも全部実際に見たんです。同じ飯田グループで比べた方が条件を揃えやすいと思って。

…うーん。正直に言うと「担当さんが一番まともだったから」なんですよね。

見に行った物件の条件はどこも似たようなもので。グループ会社だから当然なんですけど、構造とか保証の基本的な部分ってほぼ同じなんですよ。違いって、担当さんの説明の丁寧さとか、質問への答え方とか、そういうところで出てくる。
アーネストワンさんは物件自体は好きだったんですけど、窓口の方が結構ドライで。メールしても2〜3日返事が来なくて。「これ建ててから何かあったとき大丈夫かな」って夫が不安がって。

そうそう、夫がまさにそれを言ってたんです。「契約前にこの対応なら、後がもっと雑になるよ」って。一建設の担当さんは、私が「これ何回も同じこと聞いてるな」って思うくらい細かい質問をしても、毎回ちゃんと説明してくれて。保証の条件とか、35年保証の継続に何が必要かとか。「ちょっと確認してきます」って一回席を外してメモを持ってきてくれた時は「あ、ちゃんとした人だな」って思いました。
あ、そういえばタマホームも見てたんですよ、最初。注文住宅で比べようとして。

タマホームは注文住宅なので間取り自由だし、口コミを調べると「コスパいい」って出てくるんで期待して展示場に行ったんですけど…坪単価の計算式を聞いたら「条件によって変わります」って言われて。結局、うちの条件でいくらになるのかが展示場で分からなかったんですよ。「見積もりを出してみないと」って。
それが一建設だと、物件ごとに価格が最初から出てるじゃないですか。この総額でこの設備って。比べる条件がそもそも違うんですよね、注文と建売って。

探しました。一建設って、建売がメインじゃないですか。でも注文もできるって聞いて、注文の口コミも調べたんですよ。でも正直情報が少なくて。「建売 一建設 口コミ」の方が断然多かった。だから注文で建てた人の体験談はあまり参考にできなかったです。結局私も建売を選んだので、建売の口コミを信用したという感じで。

そうなんですけど、あれ、無条件で35年続くわけじゃないんですよ。夫が公式サイトで確認したら、定期的な有償メンテナンスを受けることが継続の条件で。それを担当さんにも直接聞いたら「そうです、メンテナンス費用は別途かかります」って正直に教えてくれて。そのへんの説明が他社より丁寧だったのが決め手の一つでした。

正直言うと、使えるかどうかは「条件を把握してるかどうか」次第だと思っていて。引渡し後に適切なタイミングでメンテナンスを受けないといけないんです。それをサボると保証が切れる。
引渡ししてから2年くらい経ちますけど、今のところは一建設から点検のお知らせが来て、それに応じてる状態です。今の担当さんは変わらず丁寧に連絡をくれるので、不安はないです。

そうです。契約前に「35年保証ってどういう条件で続くんですか？」って絶対に聞いておいた方がいい。私は担当さんに書面で説明してもらいました。口頭だけだと後でもめるんで。

あ、そっちに行きますよね（笑）あるんですよ、それが。

住んで3週間くらいで、玄関の建具の建付けが少し悪くなって。ドアの閉まりが微妙にスムーズじゃなくなったんです。小さいといえば小さいことなんですけど、新築でそれか、って正直なりました。

しました。メールで写真も添付して送って。返事はその日のうちに来て、翌週には職人さんが来て直してくれました。この対応は正直、思ってたより早くて良かったです。
ただ…これは今でもちょっとモヤモヤしてるんですけど、入居前検査のときに私も確認したはずなんですよ。それを通り抜けてきた不具合なんで、そこは今でも「なんで気づかなかったんだろう」って思うし、もっと細かく見ておけばよかったって後悔してる。これ、うちに限った話じゃないと思うんですよね。

知り合いから「第三者の住宅検査を頼んだ方がいい」って聞いてたのに、費用ケチって頼まなかったんですよ私。それが今でも後悔で。建付けで済んで良かったけど、もし構造系の問題だったら…って考えると。これだけは他の方に「絶対に検査は頼んでください」って言いたくて。

…これ、正直あんまり言いたくないんですけどね。「私が手を抜いた」って自分の話になるから（苦笑）。でも同じ後悔をしてほしくなくて。

これ、飯田グループ全体に言えることだと思うんですけど、ばらつきはあると思います。大量に建てるから、現場監督とか大工さんの経験値が均一じゃないんですよ。私の家は今のところ建付けの件以外は問題ないですけど、北陸だと同じリーブルガーデンの別の物件でクロスの浮きがあったって話を地元の施主ブログで読んで。

そう思います。工期が短い分、どうしても現場任せになる部分がある。だから自分で何かできるかっていうと、やっぱり第三者検査を入れることと、引渡し前の内覧で時間をかけてチェックすること、それだけだと思って。クレームをゼロにするのは難しいけど、早期に発見して対応してもらえる状況を作るのが大事で。

担当さんが良かったこともあると思うんですけど、今のところは及第点以上だと感じています。ただ、担当さんが変わったりしたら印象が変わる可能性はあるし、絶対に良いとは言えないですよね。正直、全部担当次第というか。

ありますよ（笑）間取り、もうちょっと変えたかった。洗面台の位置なんですけど、規格プランだと脱衣室と一体になってるんですよ。夫が「洗面だけ廊下に出したかった」っていまだに言ってて。洗面洗濯分離したかったって。

えーっと、気になってたかな…あ、「まあ慣れるか」って流したんですよ。正直に言うと。今もたまに「なんであのとき確認しなかったんだろ」って思うけど、まあ住んでみれば慣れるもので。致命的ではないんですけどね。でも夫がたまに言うから（笑）

そうそう。注文住宅の施主さんのブログ読むと「間取り沼」って言葉が出てくるじゃないですか。でも規格プランだとその沼に入れないから、考える時間が省けた反面、こだわれなかったっていう両面があって。沼にはまりたくなかった私には合ってたんですけどね（笑）

めちゃくちゃあります（笑）「後悔してる部分はあるけど、注文住宅にしてたら別の後悔があったと思う」って言ってます。どっちも100%満足はないですよ、多分。
一番後悔してるのは第三者検査を頼まなかったことと、担当さんを「感じいい」だけじゃなくてもっとちゃんと見極めてから決めればよかったな、ってことかな。担当さんは良かったんですけど、運が良かった側面もあると思うので。

質問した時に「確認します」って言って後日回答してくれる人はちゃんとしてる。即答できなくていい。でも「いや大丈夫ですよ」って流す人は、後でも「大丈夫ですよ」で終わらせてきます。あと連絡のレスポンス。気になったことをメールで送って、どのくらいで返ってくるか。それだけ見ればかなり分かると思います。

これから検討する方に言いたいのは、絶対に1社だけで決めないでください、ってことです。私も飯田グループ4社を実際に見て、担当さんの質を比べた上で決めたから納得できています。同じ親会社のグループ会社でも、対応の差はあります。比べることで初めて「この担当さんは信頼できる」っていう判断ができた。
あと第三者検査は本当にケチらないでください。これだけは声を大にして言います。