ヤマダホームズの評判は？felidiaで建てた施主の口コミと後悔ポイント

ヤマダ住宅情報サイトの評判を調べたら「やばい」って出てきた。ヤマダ電機の家って実際どうなの？

クレーム窓口ってどこ？苦情を言いたいけど、どこに連絡すればいいかわからない

ヤマダ住宅情報サイトで後悔した人の話を聞いて、自分の判断材料にしたい

あの、いきなりなんですけど、うちの家づくりって完全にヤマダ電機のせいなんですよ（笑）

冷蔵庫が壊れて買い替えに行ったんです。そしたら店の隣にヤマダ住宅情報サイトの展示場があって。子どもがぐずってたから時間稼ぎにフラッと入ったら、担当さんがすごく丁寧で。

夫には「冷蔵庫じゃなくて家のカタログ持って帰ってきたの？」って言われました。でもそこから比較検討が始まって。TikTokで内見動画ばっかり見てたんですよ、その頃。「新築ルームツアー」みたいなやつ。

見ちゃうんです。でもあれって「きれい〜」で終わるんですよね。費用とか後悔してる話って全然出てこなくて。それで「ヤマダ住宅情報サイト 評判」って検索し始めたら、ブログが出てきて。そこからです、情報収集が本気になったのは。

最初の担当さんは本当によかったです。北海道の冬のことを考えて、Felidiaの断熱性能の話を最初からしてくれて。「北海道ならFelidiaの高性能にしないと後悔しますよ」ってハッキリ言ってくれたのが信頼できたんですよね。

…はい。打ち合わせの5回目くらいで突然「異動になりました」って。代わりの人が来たんですけど、前の担当さんに話してたことが全然伝わってなくて。

焦るとかじゃなくて、打ち合わせ中に夫と目が合って、2人とも固まったんです。「えっ、この人うちの間取り知らないの？」って。こっちは毎晩LINEノートに要望書いて、メモ帳にまとめて持っていってたのに。

そうなんです。夫婦のLINEグループに「家づくりノート」ってアルバム作って、写真もメモも全部入れてて。だから新しい担当さんに「これ、全部見てください」って渡しました。

うん。でも正直、あのとき記録がなかったらやばかったと思います。口頭の引き継ぎだけだと、こぼれる情報がありすぎて。ヤマダ住宅情報サイトに限らずだと思いますけど、打ち合わせの記録は自分たちでも残しておいた方がいいです。

直接クレームを入れたことはないんですけど、引き渡し後にちょっと気になることがあって、フリーダイヤルに電話したことはあります。

繋がりました。0120-410-300のほうです。あと、担当さんから「何かあればCS推進部にも連絡できます」って名刺をもらってて。027-310-2244っていう番号。24時間対応のサポートもあるって言われたけど、夜中に電話したことはないのでそっちは実感としてはわからないです。

えーっと…正直、最初は「折り返します」で2日くらい返ってこなかったんです。で、もう1回電話したら別の人が出て、そこからは早かったです。

そう。だから「苦情は1回で終わらないかもしれない」っていう心構えはあった方がいいかも。でも2回目以降はちゃんと対応してもらえたので、「窓口がない」とか「無視される」っていう状態ではなかったです。

うちの場合は、まあ…7割満足、3割「うーん」って感じです。食洗機は深型を採用したんですけど、これはよかった。

引き渡し検査のとき、クロスの継ぎ目が雑なところが2箇所あって。あと、コンセントの位置が図面と微妙にズレてるのが1箇所。小さいことなんですけど、「ここって設計図と違くないですか？」って聞いたら、現場の人が「あ、そうですね」ってあっさり認めて。

なりましたなりました。「え、チェックしてなかったの？」って。でもクロスは直してもらえたし、コンセントは「ここからだと配線的に難しい」って説明されて、まあ納得はしました。

入れました。夫が「建売じゃないんだから自分で確認しないと」って言って。ホームインスペクションを自費で頼んだんです。10万円くらいかかったけど、これはやってよかった。

大きな構造的な問題はなかったです。ただ、断熱材の充填が一部甘いところを指摘されて、それは引き渡し前に直してもらいました。自分たちだけだったら気づかなかったと思うので、第三者検査は本当に入れた方がいいです。

あ、これ聞いてほしかった。

うん。正直に言うと…カタログの数値と、実際の体感はちょっとズレがありました。

Felidiaの高性能はUA値0.46くらいって聞いてたんです。断熱等級（住宅性能表示制度。2025年4月から省エネ基準として等級4適合が義務化、等級5以上はZEH水準・誘導基準クラス）5相当。床暖は不採用にしたんですよ、担当さんに「Felidiaなら要らないかも」って言われて。数字だけ見たら「まあ北海道でもいけるか」って思ったんですけど。

1月の朝、リビングの窓際に立つと、やっぱりヒヤッとするんですよね。前のアパートに比べたら格段にいいんですけど、北海道の冬をなめちゃいけなかった。「高性能」って名前に安心しすぎてた部分はあります。

…正直、引きずってます。次建てるなら断熱等級6以上にする。これだけは言いたい。北海道で建てるなら、Felidiaの高性能でも「十分」とは言い切れないです。もちろん前のアパートとは比較にならないくらい快適ですけど、もう少し上のスペックにしておけばよかったっていう後悔は消えてない。

冬場は月2万5千円くらいです。前のアパートが月4万近かったので、それに比べれば下がってますけど、北海道で一条工務店とかで建てた人の話聞くと、もっと安い人もいるみたいで。

住宅設備保証が10年ついてるのは安心感ありました。食洗機とかエアコンとか、設備が壊れたときに保証効くっていうのはでかいです。

まだ壊れてないから使ってないんですけど（笑）でも契約前に「これ、他のメーカーは設備保証何年ですか？」って聞いたら、タマホームが確か2年とかで。10年って結構長いなって。

1年点検は来てくれました。ただ…なんだろう、点検の内容がちょっとあっさりしてたかな。「何か気になるところありますか？」って聞かれて、こっちが言わないと見てくれないっていうか。

そうそう。だから点検前に「ここ見てほしい」リストを作っていった方がいいです。受け身で待ってたら「特に問題ないですね」で終わっちゃう。

あー、これ、ぶっちゃけていいですか。

私、最初は家電割引に完全に目がくらんでたんです。「ヤマダで建てたら家電が安くなる！」って。冷蔵庫・洗濯機・エアコン全部まとめて買えたらお得じゃんって。

…えーっと。うん、得したものもあります。でも全部が全部お得ってわけじゃなかった。

エアコンは確かに安かったです。でもそれ以外は、ヤマダ電機のネットショップの価格とほぼ同じだったものもあって。「まとめ買いだからもっと安くなるかと思ったのに」って。夫が「これ、普通に買っても変わんなくね？」って。

しました。正直に言うと、家電割引だけを理由にヤマダ住宅情報サイトを選ぶのは…ちょっと違うかなと。家電のお得感で目がくらんで、間取りの比較を後回しにしてた時期があったんです。あれは反省してます。

最初の2ヶ月くらい、「家電が安くなるならヤマダでいいじゃん」って思ってて、他のメーカーの見積もりを真面目に取ってなかったんです。夫に「家電で100万得しても間取りで500万損したら意味ないでしょ」って言われて、ハッとして。そこからタマホーム・アイフルホーム・一建設・クレバリーホームにも見積もり出しました。

そうです。注文のFelidia。建売は見たことがないので正直わからないですけど、1つだけ言えるのは、注文と建売で評判を一緒にしちゃダメだと思います。

注文は担当さんと打ち合わせを重ねて作る。建売は完成品を買う。全然プロセスが違うから、「ヤマダ住宅情報サイト やばい」って言ってる人が注文の話なのか建売の話なのかで、意味が変わるんですよね。

カタログは見ました。でもラシオは坪75万くらいするって聞いて、うちの予算だと厳しくて。Felidiaの高性能が坪66万くらいだったから、「性能とコストのバランスならFelidiaかな」って。

担当さんの説明だと、ラシオの方が設計の自由度が高くて、外観のデザインも選べる幅が広いって。あと断熱・気密のスペックも少し上。ただ、「高性能」って書いてあるのはFelidiaも同じで、その差がうちの予算に見合うかっていうと…微妙だった。

あ、ちょっと話戻っていいですか。比較の話の前に。

一括資料請求サービスで4社に一括で間取りプランと見積もりを依頼したんです。それまで1社ずつ展示場回ってたんですけど、共働きで子ども連れて毎週末展示場は正直しんどくて。夫が「ネットでまとめて出せるやつあるよ」って教えてくれて。

はい。で、4社の見積もりが揃ったとき、「え、こんなに違うの」って。同じ43坪で頼んだのに、総額が400万くらい差があって。

でかいですよ。タマホームは安いけど断熱のスペックがFelidiaより低くて。アイフルホームは北海道の仕様に対応してたけど、外構込みだと予算オーバー。一建設は…正直、注文住宅の実績があんまりなさそうで不安だった。クレバリーホームはタイルが魅力だったけど、うちはタイルより断熱を優先したくて。パントリーは採用したかったんですけど、クレバリーだと標準に入ってなくてオプション扱いで。

そうです。Felidiaの高性能が「断熱性能と価格のバランス」で一番うちに合ってた。あとは設備保証10年が決め手になりました。北海道って設備が壊れやすいんですよ、寒暖差で。だから保証が長いのは安心。

あはは。でもね、「向いてない人」の項目って、ヤマダ住宅情報サイトじゃなくても大事なことだと思うんですよ。どのメーカーでも担当者は選べないし、アフター対応は会社によって温度差あるし。だからこそ比較が大事なんですけど。

「潰れるかも」って心配は正直ありました。だって、昔「エス・バイ・エル」って会社がヤマダ電機に買収されてヤマダ住宅情報サイトになった経緯があるから、「また何か起きるんじゃ」って。

3つ確認しました。①親会社のヤマダHDの決算が赤字じゃないか、②住宅完成保証制度に入っているか、③保証書が万が一のときに第三者に引き継がれる仕組みがあるか。全部クリアだったので、「まあ大丈夫かな」と。

えーっと、まず「やばい」って検索してる時点でちゃんとしてると思います。私もそうだったから。

うん。で、1つだけ言いたいのは、1社だけ見て決めないでほしいっていうこと。うちは家電割引に目がくらんで2ヶ月ムダにしたけど、比較してなかったらもっと後悔してたと思う。

間取りの提案力も、見積もりの出し方も、担当さんの質も、全部メーカーによって違うから。同じ条件で何社か並べてみて、初めて「うちに合うのはここだ」ってわかったんです。

3つあります。一括資料請求サービスとLINEノートとメモ帳。

さっきも話しましたけど、4社に一括で間取りプランと見積もりを依頼するのに使いました。展示場に毎週通う体力がなかったので、ネットで一括で出せるのは助かった。比較検討のスタートラインに立つまでの時間が圧倒的に短くなりました。

LINEノートは夫婦の情報共有用。打ち合わせのたびに「今日言われたこと」を箇条書きにして共有してました。メモ帳は私の頭の整理用。「ここは譲れない」「ここは妥協できる」を書き出してから打ち合わせに臨んでた。担当さんが変わったときも、このLINEノートがあったからスムーズに引き継げたんです。