飯田産業の評判はひどい？ハートフルタウンで建てた施主K様のホンネを聞いた

飯田産業って「ひどい」「欠陥住宅」って口コミが多くて、本当に大丈夫か不安

ハートフルタウンで検討してるけど、実際に住んでる人の評判が知りたい

建売ってクレームが多いイメージ。飯田産業はどうなの？

あ、最初から建売って決めてたわけじゃないんです。むしろ逆で、夫も私も「せっかく家建てるなら注文住宅がいいよね」って最初は言ってて。でもですね、住宅展示場に1回行っただけで「これ無理かも」ってなっちゃって（笑）

すごかったですよ。ひとつ入ったら1時間以上かけて案内されて。で、出た頃には次の展示場に行く気力が残ってない。それを週末ごとに繰り返せるのかな、と思ったら急に現実的になってきて。子どもも連れてましたし、6歳って意外と言うことを聞かないんで（笑）

職場の先輩が建売で建てたって聞いて、その話を聞いたんです。「実物見てから買えるのが楽」って言っていて。あと正直に言うと、私たちの予算がそんなに余裕じゃなかったっていうのもあって。夫婦合わせて470万くらいで、子どもの教育費も考えると、注文住宅で坪単価高いところに手を出すのが怖かった。

一括資料請求サービスで建売の物件を検索してたときですね。うちのエリアで出てきたのがハートフルタウンで。あと施主ブログも読み漁ってて、飯田グループについての記事がいくつかあって。もうこの時期って、調べれば調べるほど迷子になってた時期で。最初に「飯田産業 評判」で検索したときに、正直ちょっとびびったんですよ、「ひどい」「クレーム」って出てきて。

…うーん。これ正直に言いますね。最初は「まあなんとかなるかな」って思っちゃってたんですよ、私（笑）　口コミをちゃんと読まずに、立地と価格だけ見て「これにしよう」って言いかけた。夫に止められたんですよ、「ちゃんと調べてから」って。夫は慎重派で。

そうなんですよ。で、夫が「飯田グループって他にも会社いくつかあるよね、比較してみよう」って言い出して。アーネストワン、タクトホーム、アイディホームも調べて。うちのエリアにはレオハウスもあったので。それで全部見比べて、最終的に飯田産業のハートフルタウンにしたって感じです。

正直、ブランドの差よりも担当さんの差のほうが大きかったです。飯田グループってどのブランドも似たような工法・仕様なんですよね、基本的には。違いはブランドコンセプトとか、商品ラインナップとか、あとはうちのエリアにある物件の立地とか。

それと担当さんです。ハートフルタウンの担当さんが一番ちゃんと話を聞いてくれて。「なんで建売にしようとしているのか」「予算はどのくらいか」から聞いてくれたんですよ。他のブランドは物件の良さを一方的に説明してくるタイプが多くて。で、ハートフルタウンの担当さんが「欠陥が心配なら入居前に自分で第三者検査を入れていいですよ」って言ってくれたのが決め手のひとつになりました。

そうなんです。何かを隠してる会社なら絶対そんなこと言わないじゃないですか。あの一言で「ここは変なことしてないんだ」って思えた。実際に入居前検査を頼んで、何ヶ所か軽微な指摘が出たんですけど、全部引渡し前に修正してもらいましたよ。
SNSで施主さんの投稿はずっと見てたんですけど、完成写真ばかりで費用感とか不安なことは流れてすぐ消えちゃうんですよね。だからブログや検索で調べ直したんですよ、ちゃんと。

そうです。だから「飯田産業 評判」で検索して、ちゃんと体験談を読めるところを探したんですよ。比較検討した上で決めたことで、「自分でちゃんと判断した」って感覚が持てたのは大きかったです。複数社を比べる前は判断できなかった、というか、していなかった（笑）

検索したらまあ出てきますよね。最初は「え、やめたほうがいい？」ってなりましたよ正直。でも調べていくと、「欠陥住宅」って書いてある内容のほとんどが「施工ミス」か「アフター対応が遅い」の2パターンで。

そうなんですよ。で、年間4万棟以上建てているグループだから、分母が大きいんですよね。どんなメーカーでも施工ミスはゼロじゃないけど、絶対数が多ければ口コミも多くなる。問題はミスがあったときの対応がどうかっていうことで。

引渡してすぐ、窓の立て付けが微妙なところが1ヶ所あって、そこは連絡したら来てもらえたんですけど、来るまでに1週間以上かかって。正直そのときはイライラしましたよ。もっと早く来てほしかった。でも来てくれたし直してもらったし、で「まあ」ってなったんですけど。
…これ正直、今でも思い出すと「もうちょっとなんとかならなかったの」ってなります。次建てるとしたら、アフター対応の速さを事前にもっと確認しておくと思います。

担当さんに「修繕依頼してから何日で来てくれますか」って聞くのが一番だと思います。あと同じブランドで建てた人の施主ブログで「アフター対応どうだった」って書いてある記事を読んでおくとか。私はその確認が甘かったなと反省してます。

あ、そうそう、これを言いたかったんですよ。朝起きて1階に降りたとき、夏でも冬でも「そこそこ」って感じなんです。すごく暖かいわけでも、すごく寒いわけでもない。建売ってそんなもんかなと最初は思ってたんですけど、旦那の実家に泊まったとき「あ、うちのほうがまし」って気づいて（笑）

旧い家なので比較対象が違いすぎるかもしれないんですけど。断熱は「普通の建売レベル」だと思います。高断熱・高気密の注文住宅と比べたら全然ですよ。でも価格帯を考えると「割り切れる」範囲です。

建売を選んだ時点で、ある程度は割り切ることが前提なんです。間取りを自由に決めたいとか、無垢床を採用したいとか、そういう希望がある人は建売は向いてない。私は「2,300万台で40坪・4LDKの家を立地よく手に入れたい」というシンプルな目的があったので、そこは達成できたと思ってます。

駐車場が2台並んで停められること。これ意外と大事で。あと収納が多い。建売の間取りって「一般的な家族の使い方」に最適化されてるから、むしろ使いやすかったりするんですよ。変な個性がない分、住みやすい。

施主ブログを読んでいると、「クロスのよれ」「床の傷」「窓の建て付け」みたいな仕上がり系のクレームが多い印象でした。あとは「外構がしょぼい」「引越し後に雨漏りした」みたいな話も。

入居前検査です。これ本当に大事で。私はホームインスペクターの方に頼みました。費用は数万円かかりましたけど、8ヶ所くらい指摘してもらって、全部直してもらった。その費用は惜しまないほうがいいと思います。
あ、でもこれ、担当さんに言いにくいかなって最初思ってたんですけど、うちは「入れていいですよ」って言ってもらえたので助かりました。

正直、他のブランドに聞いたときは微妙な顔をされたところもあって。だから「ここ（ハートフルタウン）でよかった」って思いました。担当さんの当たり外れって言いますけど、会社の文化として「検査を受け入れる」かどうかも、選ぶときの判断材料になると思います。

…うーん。

正直に言うと「わかる部分と、わからない部分がある」です。施工のばらつきがあることは事実だと思う。私も窓の件はイライラしたし、アフターが遅いのは「ひどい」って言いたくなる気持ちはわかります。
でも「飯田産業が欠陥だらけの会社」かというと、そうじゃないと思うんですよ。ちゃんと検査を入れれば問題は事前に拾える。担当さんが誠実であれば対応してもらえる。問題が起きたときの対応をちゃんと確認してから買う、っていう段階を踏まないで買って「ひどかった」ってなってる人も、正直いると思う。

そうです。でもこれ、建売だからとか飯田産業だからとかじゃなくて、どのメーカーでも同じだと思います。注文住宅でも欠陥は出る。問題はそのあとの対応。
ただ、「飯田産業の担当さんのあたりはずれが激しすぎる」っていうのは正直感じてます。グループ全体として、担当者教育がもう少しできてたらなとは思う。そこは擁護できないです、正直。

沖縄に住んでたわけじゃないのでわからないんですけど、中国・四国エリアで感じたこととして言うと、担当さんの質や対応速度はエリアによって変わると思います。都市部と地方では現場監督の経験値も違うらしくて、それは施主ブログでも「地方はアフターが遅い」って書いてる人がいましたね。

沖縄で建てたいなら、沖縄で実際に建てた施主さんのブログを読むのが一番だと思います。私は中国・四国での体験しか言えないので。ただ、「どのエリアでも入居前検査は入れる」と「担当さんの誠実さを事前に確認する」というのは共通して言えることだと思います。

これから家づくりする方に言えることがあるとしたら、「飯田産業が良いか悪いか」で判断するより、「自分が何を優先するか」を先に決めたほうがいいってことです。私は立地と価格、あと予算の現実を優先したから建売の一戸建てを選んで、そこは後悔していません。
ただ、入居前検査を入れなかったら、もっと不満が残ってたかもしれない。担当さんに恵まれなかったら、印象が違ってたと思います。同じ飯田産業でも体験は人によって変わる。だから口コミだけで決めないほうがいいし、入居前検査は絶対入れてほしい。
夫と2人で見積書を並べて悩んだ夜を今でも覚えてます。あのとき「もっといろんなメーカーの資料も見ておけばよかったな」と思ったんですよ。比較するって面倒くさいんですけど、比べないと判断できないんだって体験してから気づいたんです。

お役に立てたらよかったです。